Linee guida per la spedizione di Baked Bags

I nostri prodotti vengono spediti tramite USPS entro 2-4 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Gli ordini non vengono elaborati nei fine settimana o nei giorni festivi. I tempi di consegna sono di 3-7 giorni lavorativi. Per gli ordini nazionali negli Stati Uniti verrà addebitata una tariffa di spedizione fissa.

Proteggere la consegna

Non dovete aspettare settimane per l’elaborazione dei reclami del corriere: proteggete il vostro pacco con solo il 3,5% del valore del contenuto e vi offriremo una sostituzione immediata.

Cosa consideriamo perso:

Il pacco risulta consegnato, ma non è stato ricevuto. Vi chiediamo di attendere fino a cinque giorni lavorativi per la consegna del pacco.

A volte il corriere segna il pacco come consegnato in anticipo e tenta di consegnarlo di nuovo. Il pacco si trova in un luogo sicuro della vostra proprietà o presso i vostri vicini.

Il vostro tracking non è stato aggiornato per un certo periodo di tempo (vedi sotto per il corriere) e avete già superato la destinazione di consegna del 50% dal momento dell’invio del pacco.

Ci riserviamo il diritto di classificare questa situazione come “ritardo” se il volume di pacchi sulla rete è elevato e se siamo a conoscenza di ritardi. In caso contrario, offriremo un rimborso o una sostituzione.

Cosa consideriamo danneggiato:

L’imballaggio è stato danneggiato durante il trasporto (è necessaria una prova fotografica).
Parte dell’ordine è mancante perché la scatola/confezione è stata aperta durante il trasporto (è necessaria una prova fotografica). Vi preghiamo di contattarci immediatamente se i vostri articoli sono arrivati danneggiati o se manca qualcosa. Si prega di inviare una prova fotografica degli articoli danneggiati.

Non sono coperti:

Pacchi smarriti o costi di riconsegna dovuti a dati di indirizzo errati.
Ritardi nel trasporto
Ordine contrassegnato come non evaso o non spedito. Ciò può essere dovuto a problemi di stoccaggio o a ritardi nella spedizione.
Se gli articoli ordinati vengono consegnati fuori dalla vostra proprietà e vengono smarriti, questo invaliderà qualsiasi reclamo in base ai termini e alle condizioni del vettore.

Come segnalare il reclamo:

Se il pacco è stato smarrito o danneggiato, contattateci all’indirizzo ssales@bakedbags.de dall’indirizzo e-mail fornito al momento dell’ordine. Un membro del nostro servizio clienti vi aiuterà entro un giorno lavorativo. Cosa includere nel reclamo:

Oggetto: RECLAMO per l’ordine n. 12345
Descrizione del problema
Foto del danno

Continueremo a seguire il pacco e vi chiederemo di restituircelo a nostre spese in caso di smarrimento.

Scegliendo la protezione della spedizione, accettate queste condizioni.

Non contattateci prima che sia scaduto il termine per la denuncia dello smarrimento.

Questa è la nostra politica di protezione interna. La protezione della spedizione non è rimborsabile.

Le nostre linee guida per i pacchi non protetti:

Seguiremo la politica di reclamo del corriere scelto per localizzare il pacco o considerarlo perso. Questo può richiedere 1-2 settimane ed è a discrezione del corriere.

Se il pacco ha una posizione GPS o prove fotografiche che attestano che è stato consegnato al cliente, che si trova presso un vicino o in un luogo sicuro, non forniremo un rimborso o una sostituzione.