Directrices de envío de Baked Bags

Nuestros productos se envían a través de USPS dentro de 2-4 días hábiles a partir de la fecha de compra. Los pedidos no se procesarán los fines de semana ni los días festivos importantes. El plazo de entrega es de 3-7 días laborables. Se cobrará una tarifa plana de envío para los pedidos nacionales en los EE.UU..

Proteja su entrega

No tiene que esperar semanas a que se tramiten las reclamaciones de mensajería: proteja su paquete con sólo el 3,5% del valor del contenido y le ofreceremos una sustitución inmediata.

Lo que consideramos perdido:

El paquete aparece como entregado, pero usted no lo ha recibido. Le rogamos que espere hasta cinco días laborables para la entrega de su paquete.

A veces el mensajero marca el paquete como entregado antes de tiempo e intenta entregarlo de nuevo. El paquete se encontrará en un lugar seguro de su propiedad o en casa de sus vecinos.

Su seguimiento no se ha actualizado durante un determinado periodo de tiempo (véase más abajo para el servicio de mensajería) y ya ha superado su destino de entrega en un 50% desde el momento en que se envió el paquete.

Nos reservamos el derecho a calificar este hecho de “retraso” si hay un gran volumen de paquetes en la red y tenemos constancia de retrasos. En caso contrario, le ofreceremos un reembolso o una sustitución.

Lo que consideramos dañado

  • El embalaje se ha dañado durante el transporte (se requiere una prueba fotográfica).
  • Falta parte de su pedido porque la caja/el paquete se abrió durante el transporte (se requiere una prueba fotográfica). Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si sus artículos han llegado dañados o falta algo. Envíenos una foto de los artículos dañados.

No están cubiertos:

  • Pérdida de paquetes o gastos de reenvío por dirección incorrecta
  • Retrasos en el transporte
  • Pedidos marcados como no realizados o no enviados. Esto puede deberse a problemas de almacenamiento o retrasos en el envío.
  • Si ha pedido que los artículos se dejen fuera de su propiedad y se pierden, esto invalidará cualquier reclamación en virtud de los términos y condiciones del transportista.

Cómo comunicar su reclamación:

Si su paquete se ha perdido o está dañado, póngase en contacto con nosotros en ssales@bakedbags.de desde la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le ayudará en el plazo de un día laborable. Qué debe incluir con su reclamación:

  • Asunto: RECLAMACIÓN para el pedido nº 12345
  • Descripción del problema
  • Prueba fotográfica del daño

Seguiremos el rastro de su paquete y le pediremos que nos lo devuelva corriendo con los gastos en caso de pérdida.

Al elegir la protección del envío, aceptas estas condiciones.

No te pongas en contacto con nosotros hasta que haya expirado el plazo para notificar la pérdida.

Esta es nuestra política interna de protección. La protección del envío no es reembolsable.

Nuestras directrices para paquetes sin protección:

Seguiremos la política de reclamaciones de la empresa de mensajería elegida para localizar el paquete o darlo por perdido. Esto puede tardar entre 1 y 2 semanas y queda a discreción del servicio de mensajería.

Si su paquete tiene una ubicación GPS o pruebas fotográficas de que se le ha entregado, está en casa de un vecino o en un lugar seguro, no le reembolsaremos ni sustituiremos el paquete.

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